آیا تا به حال حس کرده‌اید که در یک فروشگاه، فروشنده‌ای با صبر و حوصله تمام، شما را راهنمایی میکند و تنها به فکر رفع نیازتان است؟ این همان جادویی است که یوایکس رایتینگ در دنیای دیجیتال خلق میکند. یو ایکس رایتینگ، هنر برقراری ارتباط موثر و صمیمانه با کاربران از طریق کلمات است. درست مثل یک فروشنده حرفه‌ای، یک نویسنده تجربه کاربری نیز به دنبال آن است که نیازهای مخاطب را شناسایی کرده و بهترین راه حل‌ها را ارائه دهد. همه چیز را در مورد UX Writing، اصول راهنما و روند نوشتن آن بیاموزید. مهارت‌های مورد نیاز برای این شغل و نحوه تبدیل شدن به یک نویسنده UX را کشف کنید.
یوایکس رایتینگ یا نوشتن تجربه کاربری چیست؟
یوایکس رایتینگ، فراتر از نوشتن ساده متن است. این یک استراتژی هدفمند برای رساندن پیام‌های دقیق و موثر به کاربران محصولات دیجیتال است. با استفاده از کلمات کلیدی و ساختارهای زبانی مناسب، یو ایکس رایترها می‌توانند کاربران را به سمت اقدامات مورد نظر هدایت کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهند. در واقع، یو ایکس رایتینگ به عنوان ابزاری قدرتمند برای دستیابی به اهداف کسب‌وکار محسوب می‌شود.
UX Writer کیست؟
Ux Writer یا همان نویسنده تعامل، فردی است که با انتخاب کلمات مناسب، محصولات دیجیتال را شکل می‌دهد. نویسندگان UX عناوین مختلفی دارند. طراح محتوا، نویسنده محصول، کپی‌رایتر دیجیتال و کپی‌رایتر UX عناوین رایج دیگری هستند. این افراد با تسلط بر زبان، روانشناسی و اصول طراحی، متونی خلق می‌کنند که کاربران را به سمت هدف نهایی محصول هدایت کند. نوشتن تجربه کاربری، فرایندی است که در آن، کلمات به ابزار اصلی بهبود تعامل کاربر با محصول تبدیل می‌شوند. هدف از این نوع نوشتن، ایجاد تجربه‌ای روان و لذت‌بخش برای کاربران است.
دلایل اهمیت یوایکس رایتینگ در ارائه‌ی تجربه‌ای بهتر
۱. افزایش وضوح و راهنمایی کاربر
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های یوا یکس رایتینگ، شفافیت و راهنمایی کاربران است. متن‌های یوایکس باید واضح، ساده و قابل فهم باشند تا کاربر بتواند به راحتی مسیر خود را پیدا کند.
۲. کاهش سردرگمی و پیچیدگی
با یوایکس رایتینگ مناسب، می‌توان از پیچیدگی‌های غیرضروری جلوگیری کرده و با ارائه‌ی پیام‌های کوتاه و مفید، از سردرگمی کاربران جلوگیری کرد.
۳. ایجاد ارتباط عاطفی با کاربر
یو ایکس رایتینگ با انتخاب لحن و سبک مناسب به ایجاد یک ارتباط صمیمی و مثبت با کاربران کمک میکند. این ارتباط می‌تواند احساس اعتماد و رضایت را در کاربر تقویت کند.
۴. افزایش نرخ تبدیل
متن‌های کاربرپسند که به درستی طراحی شده باشند، کاربران را ترغیب می‌کنند که مراحل مختلف را طی کنند و به اقداماتی مانند خرید یا عضویت در سایت روی آورند.
۵. صرفه‌جویی در زمان کاربران
زمان کاربران باارزش است و یوایکس رایتینگ به کاربر کمک میکند تا با حداقل تلاش، اطلاعات لازم را دریافت کند و سریع‌تر به نتیجه برسد. این ویژگی، به کاربران حس راحتی و کارآمدی می‌دهد.
۶. افزایش دسترسی‌پذیری
یوایکس رایتینگ به بهبود دسترسی‌پذیری کمک میکند، زیرا متن‌ها و پیام‌ها به گونه‌ای نوشته می‌شوند که تمامی کاربران، حتی افرادی که مشکلات دیداری یا شناختی دارند، به راحتی بتوانند از رابط کاربری استفاده کنند.
تفاوت بین کپی رایتینگ و یوایکس رایتینگ
هر دو کپی‌رایتر و یوایکس‌رایتر با کلمات سر و کار دارند، اما هدف و رویکردشان متفاوت است. کپی‌رایتر مانند یک فروشنده ماهر است که با کلمات جذاب و اغواگر، شما را به خرید محصول ترغیب میکند. او قصه‌گویی را می‌داند و با استفاده از زبان احساسات، توجه شما را جلب میکند. از سوی دیگر، یوایکس‌رایتر مانند یک راهنمای دلسوز است که می‌خواهد مسیر شما را در دنیای محصولی که استفاده می‌کنید هموار کند. او با زبان ساده و روشن، به شما کمک میکند تا بدون سردرگمی به مقصد برسید. کپی‌رایترها بیشتر به دنبال جلب توجه و ایجاد هیجان هستند، در حالی که یوایکس‌رایترها به دنبال سادگی و کارایی‌اند. کپی‌رایترها در تیم‌های بازاریابی فعالیت می‌کنند و تمرکزشان بر فروش محصول است. یوایکس‌رایترها اما در تیم‌های محصول کار می‌کنند و هدفشان بهبود تجربه کاربری است.
نکات و اصول یوایسک رایتینگ
تبدیل شدن به یک نویسنده UX به معنای توانایی نوشتن کپی است که از کاربران پشتیبانی میکند. کپی خوب به کاربران کمک میکند تا بفهمند چه کاری باید انجام دهند و چگونه کارها را انجام دهند. برای ایجاد نوشتن UX عالی، پیروی از این اصول راهنما مفید است.
- سادگی را اولویت قرار دهید
این به معنای ساده نگه داشتن همه چیز است. گاهی اوقات به معنای تجزیه یک قطعه پیچیده از اطلاعات به مراحل است. در مواقع دیگر، به معنای انتخاب کلمات ساده برای انتقال پیام است.
- واضح بنویسید
این اصل در مورد اطمینان از درک پیام توسط کاربران است. این ممکن است به معنای افزودن یک راهنما یا توضیح در صورت لزوم و استفاده از کلماتی باشد که مردم بتوانند درک کنند. وقتی صحبت از وضوح می‌شود، حذف هرگونه اصطلاح فنی که ممکن است باعث سردرگمی شود مهم است.
- مختصر و مفید بنویسید
هنگام نوشتن برای یک محصول دیجیتال، اغلب محدودیتی در میزان فضای موجود وجود دارد. این بدان معناست که جملات باید تا حد امکان کوتاه باشند. گاهی اوقات باید کلمات را برای طول انتخاب کنید یا جملات را طوری بنویسید که در یک طراحی جا شوند، همچنین به مخاطب دقیقا چیزی را بدهید که درخواست میکند.
روند نوشتن تجربه کاربری
تفاوت بین نوشتن UX و سایر انواع نوشتن، فرآیندی است که نویسندگان UX دنبال می‌کنند. بیایید مراحل انجام شده توسط یک نویسنده UX را برای رفتن از ایده به انتشار محصول بررسی کنیم.
1. درک خلاصه و انجام تحقیقات کاربری
اولین کاری که یک نویسنده UX باید انجام دهد این است که درک کند اهداف اصلی یک کاربر هنگام استفاده از محصول چیست. گاهی اوقات، یک خلاصه توضیح می‌دهد که کاربر سعی در انجام چه کاری دارد و دستورالعمل‌های روشنی برای کپی که باید نوشته شود وجود دارد. اما در پروژه‌های بزرگ‌تر، یک نویسنده UX ممکن است در مرحله تحقیق دخیل باشد و از این طریق نیازهای کاربر را بفهمد. از طریق فرآیند تحقیق، آن‌ها همچنین نگاهی اجمالی به واژگانی که کاربران بهتر درک می‌کنند، خواهند داشت.
2. ساخت مدل محتوا نویسندگان
UX اغلب نسخه‌های متعددی از یک پیام را می‌نویسند. به عنوان مثال، کپی برای دکمه‌ها، اعلان‌ها، پیام‌های خطا و غیره. ساخت یک مدل محتوا به معنای داشتن یک الگو برای این عناصر اصلی یک محصول است. برای برخی از نویسندگان UX، مدل محتوا نسخه دقیق‌تری از معماری اطلاعات یک محصول است. برای برخی دیگر، مدل محتوا، معماری اطلاعات و سیم‌کشی‌های یک محصول یکسان هستند.
3. نوشتن کپی
هنگامی که ایده روشنی از کپی مورد نیاز (تحقیق) و ساختاری برای نوشتن آن (مدل محتوا) دارید، می‌توانید شروع به پیش‌نویس کپی کنید. این به معنای نوشتن متن برای همه قسمت‌های مختلف یک محصول است.
4. اضافه کردن کپی به یک نمونه اولیه
این جایی است که کپی و طراحی به هم می‌رسند. گاهی اوقات، نویسندگان UX کلمات نهایی را به طراحی نمونه اولیه اضافه می‌کنند. در موارد دیگر، یک طراح UX این مرحله را انجام می‌دهد. مهم نیست چه کسی این کار را انجام می‌دهد، یک نویسنده UX باید تمام کپی‌ها را در طراحی بررسی کند. این به اطمینان از قرار گرفتن کپی در جای مناسب و عدم وجود غلط املایی یا گرامری کمک میکند.
5. آزمایش و اصلاح نویسندگان
با توجه به بازخوردی که از کاربران دریافت می‌کنید، ممکن است نیاز به بازنویسی یا تنظیم برخی از کپی‌ها داشته باشید. شما نمی‌توانید کپی نهایی را تا این مرحله از پروژه نهایی کنید. همچنین غیرمعمول نیست که برخی از کپی‌های نهایی با توجه به بازخورد بیشتر کاربران، یا با تکامل و تغییر محصول، کپی نیز تغییر کند. آزمایش و اصلاح می‌تواند یک فرآیند مداوم باشد.
یک نویسنده UX با چه کسانی کار میکند؟
نویسندگان UX معمولاً در یک تیم محصول کار می‌کنند، اما گاهی اوقات بخشی از تیم بازاریابی هستند. صرف نظر از اینکه در کدام تیم هستید، به عنوان یک نویسنده UX می‌توانید انتظار داشته باشید که با نقش‌های زیر کار کنید.
- طراحان UX و UI
- صاحبان، مدیران محصول
- تیم بازاریابی
- تیم توسعه
چگونه یک نویسنده تجربه کاربری شویم؟
بیایید به مهارت‌هایی که برای تبدیل شدن به یک نویسنده UX نیاز دارید و نحوه ورود به حرفه نوشتن UX نگاه کنیم.
- درک اصول اولیه نوشتن UX
- توسعه مهارت‌های فنی، مهارت‌های ارتباطی قوی و تفکر انتقادی
- درک اصول طراحی
- استفاده از ابزارهای مناسب
- نوشتن و ویرایش
- دانش و تحقیق تجربه کاربری
- شبکه سازی و ارتباط با سایر نویسندگان UX، طراحان و توسعه‌دهندگان
- مهارت‌های تست کاربر
- مهارت‌های ارتباطی
- توانایی کار گروهی
- توانایی حل مسئله
- خلاقیت
- توجه به جزئیات
